【单选题】志铭公司是一家小型咨询公司，有20多名员工。员工既负责从市场上承揽咨询项目，又根据自己的特长和爱好选择并完成咨询任务。公司为员工顺利开展工作提供必要的条件和服务。志铭公司企业文化的类型属于(　)。

　　A.权力导向型

　　B.人员导向型

　　C.角色导向型

　　D.任务导向型

　　『正确答案』B

　　『答案解析』员工可以根据自己的特长和爱好选择并完成咨询任务，属于人员导向型的企业文化。

　　【单选题】2017年，主营电子商城业务的鑫茂公司制定和实施了新零售战略，对原有业务进行了较大调整，建立了多家商品销售实体店，线下线上业务协同开展。这一变革得到企业固有文化支持。根据战略稳定性和文化适应性矩阵要求，该公司在实施上述新战略时应(　)。

　　A.以企业使命为基础

　　B.加强协调作用

　　C.重新制定战略

　　D.根据文化进行管理

　　『正确答案』A

　　『答案解析』“对原有业务进行了较大调整”说明各种组织要素的变化大，“这一变革得到企业固有文化的支持”说明文化的潜在一致性大，该公司在实施上述新战略时应以企业使命为基础。选项A正确。

　　【单选题】甲公司是一家成功的家电企业，多年来致力于为消费者提供整套家电解决方案。随着互联网技术的兴起，公司于2004年制定并实施了进军智能家居领域的战略，通过建立“家庭网络标准产业联盟”，推出了一系列信息及多媒体共享的智能家居产品。同时，公司组织结构进行了重大改革，管理制度也作了相应调整，并与企业多年形成的文化保持了一致。根据战略稳定性与文化适应性矩阵的要求。甲公司在实施上述新战略时，应当(　)。

　　A.加强协同作用　　　　B.以企业使命为基础

　　C.根据文化进行管理　　D.重新制定战略

　　『正确答案』B

　　『答案解析』本题考核“战略稳定性与文化适应性”的知识点。以企业使命为基础：企业实施一个新的战略时，重要的组织要素会发生很大变化。这些变化大多与企业目前的文化有潜在的一致性。所以本题选项B正确。

　　【单选题】2002年，小王在市区黄金位置开了一家咖啡店，由于经营业绩有方，小店开业不到一个月就创造了销售佳绩。小王正准备大干一场时，社会上一场流行性疾病袭来，小店经营陷入困境。小王采取各种措施挽救失败后，不得不关闭了咖啡店，根据战略失效理论，小王创业没达到预期目标属于(　)。

　　A.前期失效

　　B.正常失效

　　C.偶然失效

　　D.晚期失效

　　『正确答案』C

　　『答案解析』本题考核“战略失效”的知识点。流行病疫情属于偶然因素，所以属于偶然失效。

　　【多选题】信达银行每年都依据实际业绩编制预算。2016年底信达银行在某地开设了一家分行，该分行2017年预算编制类型的优点有(　)。

　　A.能够促进更为有效的资源分配

　　B.系统相对容易操作和理解

　　C.能够应对环境的变化

　　D.容易实现协调预算

　　『正确答案』AC

　　『答案解析』新开设的分行适合采用的预算编制类型是零基预算。零基预算的优点包括：(1)能够识别和去除不充分或者过时的行动;(2)能够促进更为有效的资源分配;(3)需要广泛的参与;(4)能够应对环境的变化;(5)鼓励管理层寻找替代方法。

　　【多选题】美邦服装公司每年都采用投资回报率、销售利润率、资产周转率等比率指标对经营业绩进行评价，下列各项中，属于该公司采用的绩效评价指标局限性的有(　)。

　　A.鼓励短期行为

　　B.可比信息的可获得性较差

　　C.比率不可以用作目标

　　D.比率不是一成不变的

　　『正确答案』ABD

　　『答案解析』采用的是投资回报率、销售利润率、资产周转率等比率指标，比率评价具有的局限性包括：(1)可比信息的可获得性(较差)。(2)历史信息的使用。(3)比率不是一成不变的。(4)需要仔细解读。(5)被扭曲的结果。(6)鼓励短期行为。(7)忽略战略目标。(8)无法控制无预算责任的员工。选项ABD正确。

　　【多选题】龙都钢铁公司每年都用投资报酬率、销售利润率、资产周转率对经营绩效进行评价。下列各项中，属于该公司采用上述绩效评价指标的主要原因有(　)。

　　A.能够控制无预算责任的员工

　　B.相对于实物数量或货币价值的绝对值，比率更易于理解

　　C.可以避免短期行为

　　D.比率可以用作目标

　　『正确答案』BD

　　『答案解析』该公司使用比率来进行绩效评价，使用比率来进行绩效评价的主要原因有：①通过比较各个时期的相应比率可以很容易地发现这些比率的变动。②相对于实物数量或货币价值的绝对数，比率更易于理解。③比率可以进行项目比较并有助于计量绩效。④比率可以用作目标。⑤比率提供了总结企业结果的途径，并在类似的企业之间进行比较。

　　【单选题】为高净值客户提供理财咨询服务的天元公司采用平衡计分卡衡量企业业绩，并把主要客户的收益率作为一项重要考核指标。该指标属于平衡计分卡的(　)。

　　A.财务角度

　　B.顾客角度

　　C.内部流程角度

　　D.创新与学习角度

　　『正确答案』A

　　『答案解析』主要客户的收益率是财务指标，属于平衡计分卡中的财务角度。选项A正确。

　　【多选题】研发、生产治疗糖尿病药品的仁康公司采用平衡计分卡进行绩效管理。下列各项中，属于该公司的平衡计分卡内部流程角度包括的内容有(　)。

　　A.每个员工的收入

　　B.药品研发人员和生产技术人员的保留率

　　C.收益率

　　D.新药品占销售的比例

　　『正确答案』AC

　　『答案解析』选项A属于内部流程角度，选项B属于创新与学习角度，选项C属于内部流程角度，选项D属于创新与学习角度。

　　【多选题】甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业，业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务，承诺在国内一、二线城市快件24小时送达，其他城市不超过36小时。为此，公司在全国建立了2个快递分拨中心、50多个中转场及100多个直营网点。甲公司采用平衡计分卡对企业绩效进行衡量。从顾客的角度看，甲公司平衡计分卡的内容可以包括(　)。

　　A.处理单个订单时间　B.提供服务承诺

　　C.建立服务标准　　　D.品牌形象建设

　　『正确答案』BCD

　　『答案解析』选项A属于内部流程角度;选项B属于顾客角度;选项C属于顾客角度;选项D属于顾客角度。

　　【单选题】鲍莫尔(Baumol W. J.)的“销售最大化”模型，描述了企业在追求利润最大化和销售额最大化之间的博弈过程。这一模型反映了(　)。

　　A.股东与经理人员的利益矛盾与均衡

　　B.企业利益与社会效益的矛盾与均衡

　　C.企业与外部利益相关者的矛盾与均衡

　　D.企业员工与企业之间的利益矛盾与均衡

　　『正确答案』A

　　『答案解析』投资者与经理人员的矛盾与均衡中的模型之一就是该题的鲍莫尔“销售最大化”模型。

　　【单选题】2015年，大型冶金企业金通公司为获得稳定的原料来源，向某稀土开采企业提出以20亿元人民币并购该企业的要求，遭到后者拒绝。后来双方经多次谈判，最终达成以部分股权互换的方式结为战略联盟的协议，金通公司在战略决策与实施过程中的行为模式属于(　)。

　　A.对抗

　　B.折中

　　C.和解

　　D.规避

　　『正确答案』B

　　『答案解析』金通公司提出并购要求遭到拒绝，后来双方经多次谈判，最终达成以部分股权互换的方式结为战略联盟的协议，是中等程度的坚定性和中等程度的合作性行为的组合，属于折中。选项B正确。

　　【单选题】大型采掘设备制造商长河公司在某发达国家建立了一个生产和销售基地。面对当地陌生而复杂的法律环境，该公司的法律事务部门较之在国内拥有了更大的权力。它来源于(　)。

　　A.对资源的控制与交换的能力

　　B.个人的素质和影响

　　C.利益相关者集中或联合的程度

　　D.在管理层次中的地位

　　『正确答案』A

　　『答案解析』该公司面临当地陌生而复杂的法律环境，对法律部门掌握的关键资源比较依赖，选项A正确。

　　【单选题】截至2016年秋，U国N航空公司与M航空公司合并已有5年，但原N公司和M公司机舱服务员的劳工合约人仍未统一。为此，原N公司与M公司的机舱服务员在临近圣诞节期间。发起抗议行动，有效推动了该项问题的解决，本案例中原N公司与M公司机舱服务员的权力来源于(　)。

　　A.在管理层次中的地位

　　B.个人的素质和影响

　　C.参与或影响企业战略决策与实施过程

　　D.利益相关者集中或联合的程度

　　『正确答案』D

　　『答案解析』机舱服务员在临近圣诞节期间。发起抗议行动，有效推动了该项问题的解决。属于利益相关者集中或联合的程度。股东、经理、劳动者影响企业决策的实力与他们自身的联合程度有关。团结就是力量。

　　【多选题】下列各项对权力与职权的概念的理解中，正确的有(　)。

　　A.职权也是权力的一种类型

　　B.利益相关者内部的联合程度会影响其职权大小

　　C.榜样权和专家权是个人素质和影响的重要方面

　　D.权力只沿着企业的管理层次自上而下

　　『正确答案』AC

　　『答案解析』利益相关者内部的联合程度会影响其权力的大小，而不是职权的大小，选项B的说法不正确。权力的影响在各个方面，而职权沿着企业的管理层次方向自上而下，选项D的说法不正确。