【例题·多选题】下列关于纵向分工结构组织内部的管理问题的说法中，正确的有(　)。

　　A.分权是指企业的高层管理人员拥有最重要的决策权力。一般拥有多级管理层

　　B.高长型结构中层管理人员较少，管理费用低

　　C.企业内部管理层次越多，信息在传递过程中就会发生不同程度的扭曲，也会增加管理的费用

　　D.企业采用扁平化结构比高长型结构更能调动管理人员的积极性

　　『正确答案』CD

　　『答案解析』集权是指企业的高层管理人员拥有最重要的决策权力。一般拥有多级管理层。A选项错误。高长型结构中层管理人员较多，会增加行政管理费用。为降成本，效率化，应减少管理层次。B选项错误。CD选项是正确的。

　　【例题·多选题】甲公司是一家小家电生产企业，拥有3000名员工，内部管理层次有9层。根据组织纵向分工结构集权与分权理论，甲公司这种组织方式的优点有(　)。

　　A.易于协调各职能间的决策

　　B.减少了信息沟通的障碍

　　C.有助于实现规模经济

　　D.易于对上下沟通的形式进行规范

　　『正确答案』ACD

　　『答案解析』拥有3000名员工，内部管理层次有9层，说明企业采用的是集权型结构。集权型结构的优点包括：①易于协调各职能间的决策;②易于对上下沟通的形式进行规范;③能与企业的目标达成一致;④危急情况下能够做出快速决策;⑤有助于实现规模经济;⑥这种结构比较适用于由外部机构实施密切监控的企业，因为所有的决策都能得以协调。

　　【2018年·单选题】贝乐玩具公司成立十年来，生产和经营规模逐步扩大，玩具产品的品种不断增加。为了提高工作效率并实现规模经济，该公司应采用的组织结构是(　)。

　　A.事业部制组织结构

　　B.M型组织结构

　　C.职能制组织结构

　　D.创业型组织结构

　　『正确答案』C

　　『答案解析』提高工作效率，实现规模经济，属于职能制组织结构的优点。该公司应采取的组织结构是职能制组织结构。

　　【2017年·多选题】(考生回忆)威能公司是一家生产日常消费品的企业，有四大事业部，分别负责研发和生产洗发类产品、婴儿类产品、洗漱类产品和化妆类产品。每个事业部拥有多个产品线。公司总部对各个事业部统一进行资源配置。威能公司采取的组织结构类型的特点有(　)。

　　A.能够通过资本回报率等方法对事业部进行绩效考核

　　B.集权化的决策机制放慢了反应速度

　　C.职权被分派到事业部，并在事业部内部进行再次分派

　　D.为各事业部分配企业的管理成本比较困难

　　『正确答案』ACD

　　『答案解析』本题考核“横向分工组织结构”的知识点。威能公司下设四个事业部，每个事业部拥有多个产品线，公司总部对各个事业部统一进行资源配置，可以判断公司采取的组织结构类型是M型组织结构。选项B属于职能制组织结构的特点。

　　【2017年·单选题】华盛是经营手机业务的跨国企业，其组织是两维设计，一维按职能专业化准则，设立区域组织，主要为业务单位提供支持服务与监督，另一维是按业务专业化原则设立四大业务运营中心，对应客户需求来组建管理团队并确定相应的经营目标与考核制度，其采取的组织结构是(　)。

　　A.职能制结构

　　B.矩阵制组织结构

　　C.事业部结构

　　D.战略业务单位结构

　　『正确答案』B

　　『答案解析』本题考核“横向分工组织结构”的知识点。矩阵制组织结构是为了处理非常复杂项目中的控制问题而设计的。这种结构在职能和产品或项目之间起到了联系的作用。这样，员工就拥有了两个直接上级，其中一名上级负责产品或服务，而另一名负责职能活动。

　　【2013年·单选题】某控股公司拥有多家各自独立经营的子公司，这些子公司可以自主做出战略决策。该公司的横向分工结构应为(　)。

　　A.M型组织结构

　　B.战略业务单位组织结构

　　C.H型结构

　　D.矩阵制组织结构

　　『正确答案』C

　　『答案解析』H型组织结构中，当企业不断发展时，可能会实施多元化的战略，业务领域涉及多个方面，甚至上升到全球化竞争层面上，这时企业就会成立控股企业。其下属子企业具有独立的法人资格。某控股公司拥有多家各自独立经营的子公司，这些子公司可以自行决定战略决策，属于H型结构。

　　【2012年·单选题】甲公司是一家内河航运公司，原主要经营水路客货运输业务。为抓住沿岸经济规模扩张和市场领域开放竞争的机遇，公司决定将水路客货运输业务上市筹集的资本金，主要投向已经涉及的物流、仓储、码头、旅游、宾馆、餐厅、航道工程、船舶修造、水难救生等多个业务领域。通过采取兼并收购、战略联盟和内部开发的方式，实现一体化和多元化成长战略，形成规模，建树品牌。

　　为使公司成长战略得以协调实施，公司原有组织结构应当调整为(　)。

　　A.区域事业部结构

　　B.产品/品牌事业部结构

　　C.客户细分/市场细分事业部结构

　　D.M型企业组织结构(多部门结构)

　　『正确答案』D

　　『答案解析』M型组织结构适合于具有多个产品线的企业。该公司通过采取兼并收购、战略联盟和内部开发的方式，实现一体化和多元化成长战略，适合采用M型企业组织结构。

　　【2010年·单选题】甲公司为软件开发公司，总部设在北京。其主要客户为乙移动通信公司(以下简称“乙公司”)，甲公司主要为乙公司实现预期通信功能和业务管理功能提供应用软件开发服务。乙公司以各省或大型城市为业务管理单位，各业务管理单位需求差异较大，软件功能经常升级。甲公司与乙公司保持了多年的良好合作关系。甲公司所处的软件开发行业的突出特点是知识更新快，同时也导致经验丰富、素质高的软件工程师流动性较大，为此甲公司按乙公司的业务管理单位，对各项目进行管理和考核。根据上述情况，适合甲公司选择的最佳组织结构类型是(　)。

　　A.职能制组织结构

　　B.事业部制组织结构

　　C.战略业务单位组织结构

　　D.矩阵制组织结构

　　『正确答案』D

　　『答案解析』矩阵制组织结构是为了处理非常复杂项目中的控制问题而设计的。这种结构在职能和产品或项目之间起到了联系的作用。

　　【2009年·多选题】甲公司是上海一家集团企业，其核心业务为批发外国高级品牌的休闲服及内衣。其他业务包括代理世界各地不同品牌的化妆品、手表和鞋。最近，甲公司购入了在国内拥有五家玩具连锁分店的乙公司，并与丙公司签订战略联盟协议参与餐饮业务。为配合甲公司的总体战略实施，甲公司可以选择的组织结构类型有(　)。

　　A.产品/品牌事业部制组织结构

　　B.职能制组织结构

　　C.M型企业组织结构

　　D.创业型组织结构

　　『正确答案』AC

　　『答案解析』本题考核对组织结构类型的理解。该公司涉及多个业务，会有多个生产线，因此适宜采用事业部制组织结构或者M型企业组织结构，所以正确答案是选项A、C。

　　【2009年·多选题】企业以其目标或使命为出发点，计划组织结构。与其他组织结构比较，战略业务单元组织结构的优点有(　)。

　　A.降低企业总部的控制跨度

　　B.使企业总部与事业部和产品层关系更密切

　　C.使具有类似使命的产品、市场或技术的事业部能够更好地协调

　　D.更易于监控每个战略业务单元的绩效

　　『正确答案』ACD

　　『答案解析』战略业务单位组织结构的优点：①降低了企业总部的控制跨度。采用这种结构后，企业层的管理者只需要控制少数几个战略业务单位而无须控制多个事业部;②由于不同的企业单元都向其上级领导报告其经营情况，因此控制幅度的降低也减轻了总部的信息过度情况;③这种结构使得具有类似使命的产品、市场或技术的事业部之间能够更好地协调;④由于几乎无须在事业部之间分摊成本，因此易于监控每个战略业务单位的绩效。

　　【例题·多选题】甲公司是一家规模较大的多元化经营的企业，业务涉及十几个行业。甲公司适宜采取的组织结构类型的特点有(　)。

　　A.降低了企业总部的控制跨度

　　B.可能导致权力划分不清晰，在职能和项目工作之间产生冲突

　　C.使得具有类似使命的产品、市场或技术的事业部能够更好协调

　　D.控制幅度的降低也减轻了总部的信息过度情况

　　『正确答案』ACD

　　『答案解析』本题考核“横向分工组织结构”的知识点。甲公司是一家规模较大的多元化经营的企业，业务涉及十几个行业，可以判断甲公司适合采取的组织结构类型是战略业务单位组织结构。选项B属于矩阵制组织结构的特点。

　　【例题·多选题】甲公司是一家生产商务保温杯的企业，虽然近年来产销规模不断扩大，但企业一直坚持做好做精老本行。甲公司适合采取的组织结构类型的特点有(　)。

　　A.能通过集中单一部门内所有某一类型的活动来实现规模经济

　　B.可能导致权力划分不清晰，在职能和项目工作之间产生冲突

　　C.使得具有类似使命的产品、市场或技术的事业部能够更好协调

　　D.难以确定各项产品产生的盈亏

　　『正确答案』AD

　　『答案解析』职能制组织结构适合单一业务企业，甲公司业务单一，适合采用职能制组织结构。选项A、D分别属于职能制组织结构的优点和缺点。选项B属于矩阵制组织结构的特点，选项C属于战略业务单位组织结构的特点。

　　【例题·单选题】甲公司是经营移动通讯业务的跨国企业，企业专业性较强，同时服务遍布全世界50多个国家和地区，其内部组织一方面按国家和地区设立分部，统筹协调对区域用户的服务，另一方面是按业务专业化设立三个业务支持中心，围绕顾客价值至上的原则建立经营目标与考核制度，其采取的组织结构是(　)。

　　A.职能制结构

　　B.事业部制结构

　　C.战略业务单位结构

　　D.矩阵制组织结构

　　『正确答案』D

　　『答案解析』矩阵制组织结构是为了处理非常复杂项目中的控制问题而设计的。这种结构在职能和产品或项目之间起到了联系的作用。这样，员工就拥有了两个直接上级，其中一名上级负责产品或服务，而另一名负责职能活动。

　　【2017年·单选题】(考生回忆)育英公司是一家英语培训机构，定位高端培训，该公司实行纯英文教学，全部课程由外籍教师授课，另外配合中文教师担任助教，所有教师有5年以上教学经验。育英公司组织协调机制是(　)。

　　A.相互适应，自行调整

　　B.技艺(知识)标准化

　　C.工作过程标准化

　　D.工作成果标准化

　　『正确答案』B

　　『答案解析』本题考核“横向分工的基本协调机制”的知识点。技艺(知识)标准化，是指组织对其成员所应有的技艺、知识加以标准化。这种协调机制主要是依靠组织成员在任职以前就接受了必要的、标准化的训练，成为具有标准化知识和技能的人才。

　　【2016年·单选题】在最简单的组织结构中，适宜采用的组织协调机制是(　)。

　　A.共同价值观

　　B.直接指挥，直接控制

　　C.标准化体系结构

　　D.相互适应，自行调整

　　『正确答案』D

　　『答案解析』本题考核“横向分工结构的基本协调机制”的知识点。相互适应，自行调整是一种自我控制方式。这种机制适合于最简单的组织结构。

　　【例题·单选题】中仁公司是一家自行车生产企业，定位为专业运动型自行车生产，该公司在制定好自动生产流水线的标准以后，工人在工作中根据标准进行生产和检验产品。公司组织协调机制是(　)。

　　A.相互适应，自行调整

　　B.技艺(知识)标准化

　　C.工作过程标准化

　　D.工作成果标准化

　　『正确答案』C

　　『答案解析』本题考核“横向分工结构的基本协调机制”。工作过程标准化，即通过预先制定的标准协调生产经营活动。

　　【例题·单选题】宗教出版社创办于1995年，是国家宗教事务局所属的宗教专业性图书、音像出版机构。在印刷环节上，出版社只要求合作的印刷厂按照一定的质量标准完成印刷任务，而不会限制书籍的内页和封皮在何处印刷。宗教出版社的组织协调机制是(　)。

　　A.相互适应，自行调整

　　B.技艺(知识)标准化

　　C.工作过程标准化

　　D.工作成果标准化

　　『正确答案』D

　　『答案解析』本题考核“横向分工的基本协调机制”的知识点。协调机制就是建立在企业的分工与协调之上的制度。

　　(1)相互适应，自行调整。通过非正式的、平等的沟通达到协调。

　　(2)直接指挥，直接控制。所有活动按一个人的决策指令行事。

　　(3)工作过程标准化。通过预先制定的标准协调生产经营活动。

　　(4)工作成果标准化。通过预先制定的成果标准，实现协调。

　　(5)技艺标准化。成员是具有标准化知识和技能的人才。

　　(6)共同价值观。有共同的认识和价值观念，高度完美状态。

　　【2018年·单选题】风华公司的主营业务是生产、销售体育运动器材。从去年起，该公司在保留原有业务的同时寻找新的市场机会，开发出适合个人使用的运动健康体测仪并尝试性投放市场。该仪器可随时把使用者在运动中的有关生物指数进行显示并记录下来，从而帮助使用者了解自己的健康状况并选择适当的运动方式。风华公司适宜采取的组织战略类型是(　)。

　　A.防御型战略组织

　　B.开拓型战略组织

　　C.分析型战略组织

　　D.反应型战略组织

　　『正确答案』C

　　『答案解析』分析型组织在定义开创性问题时，综合了防御型战略组织和开拓型战略组织这两种组织的特点，即在寻求新的产品和市场机会的同时，保持传统的产品和市场。风华公司在保留原有业务的同时寻找新的市场机会，开发出适合个人使用的运动健康补测仪并尝试性投放市场符合分析型战略组织。

　　【2014年·单选题】(考生回忆)甲公司是研发音乐耳塞的企业，其近期面向舞台表演者和音乐发烧友推出的3款“入耳型”音乐耳塞产品，虽然外形并不时尚，但凭借着先进的音频技术和舒适的佩戴感觉，得到了客户的认可。甲公司决定不断完善3款产品的制造工艺技术，降低产品成本并提高产品质量，从而能够继续保持这一部分耳塞市场份额。甲公司宜采取的组织战略类型为(　)。

　　A.防御型战略组织　　B.开拓型战略组织

　　C.分析型战略组织　　D.反应型战略组织

　　『正确答案』A

　　『答案解析』防御型组织主要是要追求一种稳定的环境，试图通过解决开创性问题来达到自己的稳定性。甲公司不断完善技术，降低成本提高质量目的是为了继续保持这一部分耳塞市场份额，因此适宜采用的组织战略类型为防御型战略组织。

　　【2013年·单选题】在以下4种组织类型中，不能对环境变化和不确定性做出适当反应、总是处于不稳定状态的是(　)。

　　A.防御型战略组织

　　B.开拓型战略组织

　　C.反应型战略组织

　　D.分析型战略组织

　　『正确答案』C

　　『答案解析』反应型组织在对其外部环境的反应上采取一种动荡不定的调整模式，缺少在变化的环境中随机应变的机制。它往往会对环境变化和不确定性做出不适当的反应，随后又会执行不力，对以后的经营行动犹豫不决。结果，反应型组织永远处于不稳定的状态。

　　【例题·单选题】甲公司是国内一家知名广告公司，面对动荡的经济环境，还有各行各业的不同特点，公司奉行的基本原则是不断求变、机动灵活，公司往往需要在大量分散的职能部门之间协调资源。甲公司宜采取的组织战略类型为(　)。

　　A.防御型战略组织　　B.开拓型战略组织

　　C.分析型战略组织　　D.反应型战略组织

　　『正确答案』B

　　『答案解析』开拓型战略组织追求动态环境。技术和行政管理具有很大的灵活性。开拓型组织奉行的基本原则是灵活性，即在大量分散的单位和目标之间调度和协调资源，不采取集中的计划和控制全部生产的方式。开拓型组织不断求变，缺乏效率性，很难获得最大利润。

　　【2017年·单选题】(考生回忆)丁国的S公司是一家全球500强企业，依靠严格的规章制度进行精细化管理，内部等级分明，决策权集中在上层，资历在员工晋升中发挥着重要作用。S公司的企业文化类型是(　)。

　　A.任务导向型

　　B.权力导向型

　　C.角色导向型

　　D.人员导员型

　　『正确答案』C

　　『答案解析』角色导向型这类文化一般是围绕着限定的工作规章和程序建立起来的，理性和逻辑是这一文化的中心，分歧由规章和制度来解决，稳定和体面几乎被看成与能力同等重要。这类结构十分强调等级和地位，权利和特权是限定的。本题中，该公司“依靠严格的规章制度进行精细化管理，内部等级分明，决策权集中在上层，资历在员工晋升中发挥着重要作用”符合角色导向型文化的特点。

　　【2014年·单选题】(考生回忆)甲公司是一家关注于高科技移动领域的互联网公司。公司没有森严的等级制度，强调员工平等，崇尚创新，在处理多样化的问题时，鼓励员工跨部门合作，在工作中发挥自己的专长和创意，努力打造客户需要的产品。甲公司的企业文化类型属于(　)。

　　A.权力导向型　　B.角色导向型

　　C.人员导向型　　D.任务导向型

　　『正确答案』D

　　『答案解析』实现目标是任务导向型企业的主导思想，不允许有任何事情阻挡目标的实现。企业强调的是速度和灵活性，专长是个人权力和职权的主要来源，并且决定一个人在给定情景中的相对权力。这类文化常见于新兴产业中的企业，特别是一些高科技企业。这类企业采用的组织结构往往是矩阵式的。

　　【2013年·单选题】俱乐部、协会、专业团体等组织的企业文化，基本上属于(　)。

　　A.能力导向型

　　B.人员导向型

　　C.角色导向型

　　D.专长导向型

　　『正确答案』B

　　『答案解析』人员导向型企业文化常见于俱乐部、协会、专业团体和小型咨询公司。

　　【例题·单选题】甲公司是北京市的一家规模较大的出租车公司，公司董事长杨总是主要创始人，对所有的中高层管理者保持绝对控制，甲公司的企业文化类型是(　)。

　　A.任务导向型

　　B.权力导向型

　　C.角色导向型

　　D.人员导向型

　　『正确答案』B

　　『答案解析』权力导向型是掌权人试图对下属保持绝对控制，属于传统框架。决策快，但其质量取决于企业经理人员的能力。专横和滥用权力的，中层人员的低士气和高流失率。通常存在于家族式企业和刚开创企业。“公司董事长杨总是公司主要创始人，对所有的中高层管理者保持绝对控制”符合权力导向型文化的特点。

　　【2018年·单选题】家电制造商东岳公司于2015年并购了一家同类企业，在保留被并购企业原有组织的同时实行了新的绩效考核制度，结果遭到被并购企业大多数员工反对。本案例中，东岳公司在处理被并购企业战略稳定性与文化适应性关系时正确的做法是(　)。

　　A.以企业使命为基础

　　B.加强协调作用

　　C.根据文化的要求进行管理

　　D.重新制定战略

　　『正确答案』C

　　『答案解析』保留被并购企业原有组织，说明各种组织要素的变化小，实行了新的绩效考核制度，结果遭到被并购企业大多数员工反对，说明文化的潜在一致性小，应当根据文化进行管理。

　　【2016年·单选题】甲公司是一家成功的家电企业，多年来致力于为消费者提供整套家电解决方案。随着互联网技术的兴起，公司于2004年制定并实施了进军智能家居领域的战略，通过建立“家庭网络标准产业联盟”，推出了一系列信息及多媒体共享的智能家居产品。同时，公司组织结构进行了重大改革，管理制度也作了相应调整，并与企业多年形成的文化保持了一致。根据战略稳定性与文化适应性矩阵的要求，甲公司在实施上述新战略时，应当(　)。

　　A.加强协同作用 　　　　B.以企业使命为基础

　　C.根据文化进行管理 　　D.重新制定战略

　　『正确答案』B

　　『答案解析』本题考核“战略稳定性与文化适应性”的知识点。以企业使命为基础：企业实施一个新的战略时，重要的组织要素会发生很大变化。这些变化大多与企业目前的文化有潜在的一致性。所以本题选项B正确。

　　【2016年·单选题】2002年，小王在市区黄金位置开了一家咖啡店，由于经营有方，小店开业不到一个月就创造了销售佳绩。正在小王准备大干一场时，社会上一场流行性疾病袭来，小店经营陷入困境。小王采取各种措施试图挽救失败后，不得不关闭了咖啡店，根据战略失效理论，小王创业没达到预期目标属于(　)。

　　A.前期失效

　　B.晚期失效

　　C.正常失效

　　D.偶然失效

　　『正确答案』D

　　『答案解析』本题考核“战略失效”的知识点。在战略实施过程中，偶然会因为一些意想不到的因素导致战略失效，这就是偶然失效。流行病疫情属于偶然因素，所以属于偶然失效。

　　【例题·单选题】甲公司是一家国有航空发动机生产企业，董事会经过四个月的反复论证，于2019年初开始全面实施最新公司战略，但由于实施战略前，高管层没有提前和基层员工交流沟通战略实施细节，使得基层员工无法全面理解和接受最新公司战略，导致公司新战略实施效率低下，这种失效属于(　)。

　　A.早期失效

　　B.晚期失效

　　C.正常失效

　　D.偶然失效

　　『正确答案』A

　　『答案解析』本题考核“战略失效”的知识点。在战略实施过程中，早期失效是因为没有被全体员工理解和接受或实施者不适应，“但由于实施战略前，高管层没有提前和基层员工交流沟通战略实施细节，使得基层员工无法全面理解和接受最新公司战略”，所以属于早期失效。

　　【例题·单选题】以下关于战略控制与预算控制的表述，正确的是(　)。

　　A.战略控制的期限通常在一年以内

　　B.战略控制的重点是企业内部

　　C.战略控制通常在预算期结束后采取纠正行为

　　D.战略控制采用定性与定量结合的方法

　　『正确答案』D

　　『答案解析』战略控制和预算控制之间的差异

　　战略控制预算控制

　　期间比较长，从几年到十几年以上期间通常为一年以下

　　定性方法和定量方法定量方法

　　重点是内部和外部重点是内部

　　不断纠正行为通常在预算期结束之后采用纠正行为

　　【例题·多选题】构建战略控制系统时，应考虑(　)。

　　A.链接性

　　B.多样性

　　C.风险

　　D.稳定

　　『正确答案』ABC

　　『答案解析』构建战略控制系统时，应考虑如下方面：

　　第一，是链接性。

　　第二，是多样性。

　　第三，是风险。

　　第四，是变化。

　　第五，是竞争优势。

　　【2017年·多选题】(考生回忆)富友公司实行全面预算管理，每年年底都在深入分析每个部门的需求和成本的基础上，根据未来的需求编制预算。富友公司编制预算采用的方法的优点有(　)。

　　A.系统相对容易操作和理解

　　B.能够促进更为有效的资源配置

　　C.鼓励管理层寻找替代方法

　　D.容易实现协调预算

　　『正确答案』BC

　　『答案解析』本题考核“零基预算”的知识点。每年都要重新编制，所以富友公司使用的是零基预算。

　　零基预算的优点包括：

　　①能够识别和去除不充分或者过时的行动;

　　②能够促进更为有效的资源分配;

　　③需要广泛的参与;

　　④能够应对环境的变化;

　　⑤鼓励管理层寻找替代方法。

　　【2016年·多选题】南汇公司实行全面预算管理，每年年底都以当年的实际业绩作为基础编制下一年的预算。南汇公司编制预算使用的方法的特征有(　)。

　　A.没有降低成本的动力

　　B.不能拥有启发新观点的动力

　　C.能够促进更为有效的资源分配

　　D.能够应对环境变化

　　『正确答案』AB

　　『答案解析』根据题干描述可以判断南汇公司采用的是增量预算。而增量预算的缺点在于：①它假设经营活动以及工作方式都以相同的方式继续下去;②不能拥有启发新观点的动力;③没有降低成本的动力;④它鼓励将预算全部用光以便明年可以保持相同的预算;⑤它可能过期，并且不再和经营活动的层次或者执行工作的类型有关。

　　【2014年·单选题】下列关于企业增量预算的说法中，正确的是(　)。

　　A.增量预算是稳定的，并且变化是循序渐进的

　　B.增量预算能够促使企业降低成本

　　C.增量预算拥有启发新观点的动力

　　D.增量预算假设经营活动以及工作方式都以不同的方式继续下去

　　『正确答案』A

　　『答案解析』增量预算是指新的预算使用以前期间的预算或者实际业绩作为基础来编制，在此基础上增加相应的内容。资源的分配是基于以前期间的资源分配情况。这种方法并没有考虑具体情况的变化。这种预算关注财务结果，而不是定量的业绩计量，并且和员工的业绩并无联系。

　　【2010年·单选题】甲公司是国内一家大型农业生产资料集团，近年来致力于推进横向一体化和纵向一体化战略，以保持国内规模优势。甲公司对其各子公司实行预算管理，并通常使用增量预算方式进行战略控制，子公司预算需要经甲公司预算管理委员会批准后执行。2009年9月，甲公司在化肥市场低迷时期，收购了乙化肥厂。甲公司收购乙化肥厂后更换了其总经理和财务总监，并计划全面改变乙化肥厂的经营策略。2009年11月，甲公司启动2010年度预算编审工作，此时甲公司应要求乙化肥厂编制(　)。

　　A.增量预算

　　B.零基预算

　　C.动态预算

　　D.静态预算

　　『正确答案』B

　　『答案解析』该题目中的乙化肥厂属于全新的公司，没有之前的预算基础可以利用，所以编制零基预算。

　　【2017年·多选题】(考生回忆)顺通公司是一家快递公司，2016年，顺通公司使用平衡计分卡衡量公司业绩，并选取了业务量增长率、交货时间、主要员工保留率、预期利润等指标作为业绩衡量指标。上述指标涵盖的角度有(　)。

　　A.创新与学习角度

　　B.顾客角度

　　C.内部流程角度

　　D.财务角度

　　『正确答案』ABCD

　　『答案解析』本题考核“平衡计分卡”的知识点。业务量增长率、预期利润体现了财务角度;交货时间体现了顾客角度和内部流程角度;主要员工保留率体现了创新与学习角度。

　　【2016年·多选题】甲公司是一家不锈钢生产企业，为了提高企业竞争力，甲公司决定采用平衡计分卡衡量公司绩效，并选用销售增长率、预期利润、交货时间、顾客满意度作为衡量指标，甲公司选取的绩效衡量指标涵盖的角度有(　)。

　　A.财务角度

　　B.创新与学习角度

　　C.内部流程角度

　　D.顾客角度

　　『正确答案』ACD

　　『答案解析』本题考核“平衡计分卡的业绩衡量方法”的知识点。销售增长率和预期利润属于财务角度，交货时间属于顾客角度和内部流程角度，顾客满意度属于顾客角度。

　　【2013年·多选题】甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业，业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务，承诺在国内一、二线城市快件24小时送达，其他城市不超过36小时。为此，公司在全国建立了2个快递分拨中心、50多个中转场及100多个直营网点。甲公司采用平衡计分卡对企业绩效进行衡量。从顾客的角度看，甲公司平衡计分卡的内容可以包括(　)。

　　A.处理单个订单时间 　 B.提供服务承诺

　　C.建立服务标准　　　　D.品牌形象建设

　　『正确答案』BCD

　　『答案解析』选项A属于内部流程角度;选项B属于顾客角度;选项C属于顾客角度;选项D属于顾客角度。

　　【2012年·单选题】甲企业是一家处于成长期的健身公司，地处高校密集的大学城。公司实行会员制，顾客主要通过电话和网络预约方式来门店进行健身。甲企业决定采用平衡计分卡进行绩效管理，从顾客的角度考虑，其平衡计分卡的内容包括(　)。

　　A.顾客订单的增加

　　B.顾客续卡率

　　C.健身器材的维护

　　D.主要员工保留率

　　『正确答案』B

　　『答案解析』选项A属于财务角度;选项B属于顾客角度中的客户保留率;选项C属于内部流程角度;选项D属于创新与学习角度。

　　【2009年·多选题】在战略控制中，通常利用统计分析报告。统计分析报告以图表和文章式等多种形式表达统计分析结果，其特点有(　)。

　　A.多以较详尽的文字配合不同假设的情景的表述

　　B.主要以统计数据来反映事物之间的联系

　　C.通过一整套科学指标体系进行数量研究

　　D.一般包含对所存在问题的建议改善方法和措施

　　『正确答案』BCD

　　『答案解析』本题考核对统计分析报告特点的理解。统计分析报告的特点包括：(1)统计分析报告主要以统计数字语言来直观地反映事物之间的各种复杂的联系。(2)统计分析报告是通过一整套科学的统计指标体系，进行数量研究，进而说明事物的本质。(3)统计分析报告具有独特的表达方式和结构特点。(4)统计分析报告在结构上的突出特点是脉络清晰、层次分明。一般是先摆数据、事实，进行各种科学的分析，进而揭示问题，亮出观点，最后有针对性地提出建议、办法和措施。所以正确答案是BCD。

　　【例题·单选题】马里斯的增长模型是一种“平衡状态”模型。这一模型反映了(　)。

　　A.股东与经理人员的利益矛盾与均衡

　　B.企业利益与社会效益的矛盾与均衡

　　C.企业与外部利益相关者的矛盾与均衡

　　D.企业员工与企业之间的利益矛盾与均衡

　　『正确答案』A

　　『答案解析』投资者与经理人员的矛盾与均衡中的模型之一就是该题的马里斯的增长模型，还有2个模型分别是鲍莫尔“销售最大化”模型，威廉森的管理权限理论和彭罗斯的最佳投资战略理论(现行教材已经删除彭罗斯理论)。

　　【2018年·单选题】大型采掘设备制造商长河公司在某发达国家建立了一个生产和销售基地。面对当地陌生而复杂的法律环境，该公司的法律事务部门较之在国内拥有了更大的权力。它来源于(　)。

　　A.对资源的控制与交换的能力

　　B.个人的素质和影响

　　C.利益相关者集中或联合的程度

　　D.在管理层次中的地位

　　『正确答案』A

　　『答案解析』该公司面临当地陌生而复杂的法律环境，对法律部门掌握的关键资源比较依赖，选项A正确。

　　【2018年·单选题】截至2015年秋，U国N航空公司与M航空公司合并已有5年，但原N公司和M公司机舱服务员的劳工合约仍未统一。为此，原N公司与M公司的机舱服务员在临近圣诞节期间，发起抗议行动，有效推动了该问题的解决。本案例中原N公司与M公司机舱服务员的权力来源于(　)。

　　A.个人的素质和影响

　　B.在管理层次中的地位

　　C.利益相关者集中或联合的程度

　　D.参与或影响企业战略决策与实施过程

　　『正确答案』C

　　『答案解析』机舱服务员在临近圣诞节期间，发起抗议行动，有效推动了该项问题的解决。属于利益相关者集中或联合的程度。股东、经理、劳动者影响企业决策的实力与他们自身的联合程度有关。团结就是力量。

　　【2014年·单选题】成功的管理者需要建立起榜样权和专家权。关于榜样权和专家权，下列表述中正确的是(　)。

　　A.是管理者的权力来源之一

　　B.主要存在于正式组织中

　　C.是管理者在管理层次中的体现

　　D.是管理者对资源的控制的体现

　　『正确答案』A

　　『答案解析』榜样权和专家权是管理者权力来源之一。

　　【2014年·多选题】下列各项对权力与职权的概念的理解中，正确的有(　)。

　　A.职权也是权力的一种类型

　　B.利益相关者内部的联合程度会影响其职权大小

　　C.榜样权和专家权是个人素质和影响的重要方面

　　D.权力只沿着企业的管理层次自上而下

　　『正确答案』AC

　　『答案解析』利益相关者内部的联合程度会影响其权力的大小，而不是职权的大小，选项B的说法不正确。权力的影响在各个方面，而职权沿着企业的管理层次方向自上而下，选项D的说法不正确。

　　【2015年·单选题】某公司管理层拟将该公司旗下的两家子公司合并以实现业务重组，这两家子公司的大部分员工面临工作环境改变甚至下岗的风险。这些员工联合起来进行了坚决的抗争，致使公司管理层放弃了上述决定。公司管理层对待和处理这场冲突的策略是(　)。

　　A.规避　　　B.协作

　　C.折中　　　D.和解

　　『正确答案』D

　　『答案解析』本题考核的是在战略决策与实施过程中的权力运用，在这道题里，管理层采取的是放弃决定，是不坚定行为与合作行为的组合，即为和解，和解模式通常表现为默认和让步。

　　【2013年·单选题】甲公司是一家制药公司，拟将其生产的药品销售价格提高25%，因此被相关部门约谈，该部门拟以乱涨价为由对其进行处罚。后甲公司与该部门协商，双方最终达成在未来三年内逐步调整销售价格、三年后销售价格比现价上涨15%的协议。此种行为模式为(　)。

　　A.和解

　　B.协作

　　C.折中

　　D.让步

　　『正确答案』C

　　『答案解析』折中是中等程度的坚定性和中等程度的合作性行为的组合。通过各方利益相关者之间的讨价还价，相互做出让步，达成双方都能接受的协议。甲公司与该部门协商，双方最终达成协议，属于折中。

　　【2018年·单选题】万明电力公司通过大数据分析发现了停电以后恢复供电时间的长短与客户满意度的高度相关性，并依据具体的数据调整了服务策略，提高了客户满意度。根据上述信息，万明公司运用大数据分析影响的战略转型的主要方面是(　)。

　　A.生产管理

　　B.营销管理

　　C.成本管理

　　D.市场调研与预测

　　『正确答案』B

　　『答案解析』通过大数据分析发现停电以后恢复供电时间的长短与客户满意度高度相关，并据此调整了服务战略，提高了客户满意度。体现了营销管理方面。成本管理不属于战略转型主要方面的内容。

　　试题来源:【注册会计师考试《公司战略与风险管理》题库下载 】

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